Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – PURA MOVE Última actualización: 10/04/2026

  1. INFORMACIÓN GENERAL En Pura Move trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos y modelo logístico, se establecen las siguientes condiciones en materia de devoluciones y reembolsos.

  2. DERECHO DE DESISTIMIENTO De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a: 📩 puramove@outlook.com

  3. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de desgaste
  • Debe conservar su embalaje original
  • Debe incluir todos los accesorios y etiquetas
  • No debe haber sido lavado ni manipulado

Pura Move se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

  1. COSTES DE DEVOLUCIÓN El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución del producto. En ningún caso Pura Move asumirá dichos costes, salvo en los siguientes casos:
  • Producto defectuoso
  • Producto incorrecto enviado por error

En estos casos, el cliente deberá contactar previamente para recibir instrucciones.

  1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
  2. Enviar un email a 📩 puramove@outlook.com indicando:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
  3. Esperar instrucciones por parte del equipo de atención al cliente
  4. Enviar el producto a la dirección indicada

No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.

  1. PLAZO DE REEMBOLSO Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo de hasta 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Pura Move asumirá los costes de sustitución o reembolso, según corresponda.

  3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Prendas íntimas o ropa interior
  • Productos usados o manipulados
  • Productos sin embalaje original

  1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de las primeras 24 horas desde su realización. Una vez procesado el pedido, no será posible su cancelación.

  2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta. Pura Move no se hace responsable de:

  • Retrasos ocasionados por empresas de transporte
  • Costes adicionales derivados de errores en la dirección

  1. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN La dirección de devolución será facilitada por el equipo de atención al cliente tras la solicitud correspondiente.

  2. ACEPTACIÓN La realización de un pedido en Pura Move implica la aceptación expresa de la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.